Innehåll
Även om det ofta hänvisas till a konsument med samma beteckning som a klientEftersom båda köper en produkt eller tjänst är det en stor skillnad mellan den ena och den andra.
Å ena sidan är en konsument den som gör ett köp eller förvärvar en tjänst, vare sig det är i en butik, via internet, telefon eller på annat sätt, utan att vara trogen mot varumärket eller företaget. En kund är en som har som konsumentvanor att göra inköp eller förvärva en tjänst i en viss butik eller av ett visst varumärke.
Kundens egenskaper
Generellt sett har kunden köp eller konsumtion av produkten eller tjänsten eftersom de över tid har byggt upp en relation av lojalitet och lojalitet med varumärket. Företag blir ofta bekanta med kunder, så att de kan rikta sina ansträngningar och uppmärksamhet på att hålla dem nöjda.
- Till exempelOm vi handlar regelbundet i en stormarknad, har vi och använder ditt kort som samlar poäng och fördelar, vi anses vara kunder i den stormarknaden. Detsamma gäller banker eller klädmärken.
- Till exempelNär en mamma alltid köper samma märke av blöjor till sitt barn kommer mamman att vara kund, även om hon inte är slutkonsumenten av produkten. Företagen måste rikta sina ansträngningar för att hålla dem båda nöjda.
Konsumentegenskaper
Konsumenter är ofta anonyma och köper en produkt eller tjänst av nödvändighet. När du väljer styrs konsumenterna av ekonomiska parametrar, geografisk närhet eller genom att befinna sig på en viss plats eller specifik situation.
- Till exempelOm vi är på gatan börjar det regna och vi hittar en paraplybutik, vi kommer att köpa den produkten utan att ägna alltför mycket uppmärksamhet åt priset, märket eller kvaliteten på den, eftersom vi inte vill bli våta.
- Till exempelVi är konsumenter när vi behöver kontanter omedelbart och vi går till en bank oavsett vad den heter eller någonsin har använt sina tjänster. Användningen av enstaka tjänster gör oss inte kunder.
Mål för företag framför sina kunder och konsumenter
Företagen är engagerade i att skapa kunder, snarare än att ha en marknad full av konsumenter, eftersom de senare kan variera i deras konsumtionslägen och vara oregelbundna i deras köpbeteende. Det är av den anledningen som varje företags mål är att förvandla konsumenter till kunder.
Företagen inriktar marknadsföringsmeddelanden och strategier mot lojalitet och föreslår specialerbjudanden eller fördelar specifikt för detta ändamål.
Utvecklingen av teknik gör att kunderna exponeras för olika typer av liknande produkter. Företagen måste öka sina ansträngningar för att hålla sina kunder nöjda, både med kvaliteten på produkten eller tjänsten, liksom med uppmärksamheten och i bästa fall få dem att rekommendera produkten eller tjänsten till vänner och bekanta.
Även om användningen av enstaka tjänster inte omvandlar konsumenten till en kund är det viktigt att företaget strävar efter att tillhandahålla god service och lösa konsumentfrågor eller frågor. Sociala nätverk och ansikte mot ansikte eller telefontjänster som en direkt kommunikationskanal med företaget är möjligheter att föra tjänster eller produkter närmare konsumenten och förvandla dem till en potentiell kund.
- Det kan tjäna dig: små, medelstora och stora företag
